След като в миналия пост разкрихме някои тайни за клиентското изживяване в ИКЕА, в тази статия ще разкрием 3 тайни за клиентското изживяване в магазините на LIDL, които целят повече оборот, отколкото едно приятно клиентско изживяване или UX.
Във тази статия ще научите за ролята на:
Етикети и позиционирането на цените
Количката за пазаруване, добър UX или евтин трик
Подобно на други хранителни магазини, LIDL не прави изключение с масовото струпване на колички за пазаруване на входа на всеки магазин. От гледна точка на клиента нищо нередно. Количката за пазаруване е едно етаблирано помощно средство за пазаруване, което ни позволява да се концентрирам върху нашето клиентско изживяване. От гледна точка на LIDL обаче, нещата не стоят така. Количката подобно на торбичките във ИКЕА са машина за пари. Всеки клиент, които прибегне до помощта на количката, оставя повече пари във магазина във сравнение със тези, които не го правят. Това се дължи на два факта:
Дизайнът на количката
Насочването на вниманието върху новото клиентско изживяване
Да обърнем внимание на това, как е проектиране количката. Видимо е, че количките са с огромни размери. Така всеки поставен продукт се губи, което автоматично кара клиента да посяга към повече продукти, защото психологически той се стреми да напълни количката и да избегне чувството "нищо не съм купил."
Това, което обаче убягва масово на клиента е, че дъното на количките имат наклон. Наклонът има за цел поставените стоки да се губят от полезрението на клиента, като се плъзгат и събират във вътрешната част на количката. Така вниманието на клиента се отблъсква от поставената стока и се насочва върху бъдещите клиентски изживявания, като разглеждане и търсене на нови продукти. Така вместо да се фокусира върху по качественото клиентско изживяване, като се подобри UX-а на количките, се напасват размерите и наклонът на дъното , като катализатор на повече покупки.
Плодовете и пекарната на входа на всеки магазин и как те оформят клиентското изживяване
Плодове и мирис на пресен хляб за по добър UX и клиентско изживяване? Едни от първите допирни точки в магазин на LIDL несъмнено са пресните плодове, зеленчуци и пресен хляб. Защо е така? Позиционирането на плодове и зеленчуци на входа има за цел да направим един топъл рестарт при влизането във магазина. От забързаното ежедневие към нашия естествен хабитат, майката природа. Този ярък контраст ни калибрира сетивата, дава ни приток на позитивна енергия и ни предразполага към по позитивни чувства и респективно консумация. Уханието на мая също допринася съществено за нашето клиентско изживяване. Не е тайна, че приятните миризми ни привличат и събуждат глада във нас, което от своя страна води до прекомерна консумация. Не са случайни и часовете, в които се изваждат прясно изпечените продукти (7:30, 10:30 и 15:00 часа), така се постига приятна миризма, почти през целия работен ден.
Етикети и позиционирането на цените
Последната тайна, която ще разкрием е затова как се позиционират цените. Общоприетата практика е цените да се поставят под самата стока. При LIDL обаче това не е така. Те са може би единствените, които поставят цените си над продуктите. Така с ниската цена се привлича вниманието клиента. Той си мисли, че купува маркова стока на ниска цена. Реалността обаче е друга, в повечето случаи под оригиналните продукти са позиционирани продукти от собствената марка на LIDL и ниската цена се отнася за тях.
За финал отново заключваме, че това което би трябвало да бъде едно приятно клиентско изживяване със уникален UX, всъщност е прилагане на психологични методи за покачване на консумацията. Но пък може би добрия UX на гладен стомах не е от значение.
Comments